ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу

ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу

Терминология ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу оригинал документа:

3.6 ассортимент товаров : Набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: ассортимент товаров

3.13 безопасность услуги торговли : Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: безопасность услуги торговли

3.7 качество товара : Совокупность потребительских свойств товара (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: качество товара

3.4 качество торгового обслуживания : Совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: качество торгового обслуживания

3.5 культура торгового обслуживания : Совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: культура торгового обслуживания

3.11 обслуживающий персонал : Работники торгового предприятия, непосредственно участвующие в торговом обслуживании граждан.

Определения термина из разных документов: обслуживающий персонал

3.9 покупатель : Юридическое или физическое лицо, использующее, приобретающее, заказывающее либо имеющее намерение приобрести или заказать товары и услуги (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: покупатель

3.12 предприятие розничной торговли : Торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: предприятие розничной торговли

3.10 продавец : Организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли-продажи.

Определения термина из разных документов: продавец

3.8 продажа (реализация) товаров : Передача покупателю товаров на определенных условиях (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: продажа (реализация) товаров

3.3 процесс торгового обслуживания : Последовательность операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: процесс торгового обслуживания

3.14 санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы (санитарные правила) : Нормативные акты, устанавливающие критерии безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды его обитания и требования к обеспечению благоприятных условий его жизнедеятельности ( title="Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли") [1].

3.2 торговое обслуживание : Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги (ГОСТ Р 51303-99) и т. д.

Определения термина из разных документов: торговое обслуживание

3.1 услуга торговли : Результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: услуга торговли

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. . 2015.

Смотреть что такое "ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу" в других словарях:

  • 51305 — ГОСТ Р 51305{ 99} Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. ОКС: 01.140.30, 03.100.30 КГС: Т58 Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации… …   Справочник ГОСТов

  • качество — 3.1.1 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2). Примечания 1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосходное. 2 Термин «присущий»… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • процесс — 4.25 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. [ИСО 9000:2005] Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • услуга — 4.40 услуга (service): Выполнение действий, работы или обязанностей, связанных с продуктом. Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 2010: Информационная технология …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • обслуживающий персонал — 1.2.13.5 обслуживающий персонал (service person): Лица, имеющие соответствующую техническую подготовку и опыт, осознающие опасность, которой они могут быть подвергнуты при выполнении задания, и владеющие способами снижения этой опасности для себя …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • безопасность — 2.38 безопасность (security): Сочетание доступности, конфиденциальности, целостности и отслеживаемое™ [18]. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 22600 2 2009: Информатизация здоровья. Управление полномочиями и контроль доступа. Часть 2. Формальные модел …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • торговое обслуживание — 3.2 торговое обслуживание : Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги (ГОСТ Р 51303 99) и т. д. Источник: ГОСТ Р… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • предприятие — 4.6 предприятие (enterprise): Часть организации, отвечающая за приобретение и поставку продукции и (или) услуг в соответствии с соглашениями. Примечание Организация может входить в состав нескольких предприятий, а предприятие может включать в… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • продавец — 2.3 продавец : Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие пищевые продукты потребителям по договору купли продажи. Источник: ГОСТ Р 51074 2003: Продукты пищевые. Информация для… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • покупатель — 3.2 покупатель: Юридическое или физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение приобрести или заказать товары и услуги. Источник: ГОСТ 9980.4 2002: Материалы лакокрасочные. Маркировка оригинал документа 3.30… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»